Корисні поради

Подолання страху конфронтації

Pin
Send
Share
Send
Send


У створенні цієї статті брала участь наша досвідчена команда редакторів і дослідників, які перевірили її на точність і повноту.

Кількість джерел, використаних в цій статті: 24. Ви знайдете їх список внизу сторінки.

Команда контент-менеджерів wikiHow ретельно стежить за роботою редакторів, щоб гарантувати відповідність кожної статті нашим високим стандартам якості.

Як би нам не хотілося цього уникнути, сутички все ж іноді виникають. Вони можуть виникнути між друзями, родичами, партнерами, колегами по роботі і навіть клієнтами і обслуговуючим персоналом. Конфронтація - вельми стресовий стан, особливо якщо емоції на межі. Уміння зберігати спокій і справлятися з конфронтаціями допоможе вирішити будь-яку потенційно стресову ситуацію.

З'ясуйте чи необхідна конфронтація

Це складно. Найчастіше краще піти від конфлікту, або погасити його. Але є ситуації, коли просто необхідно вступити в конфронтацію і не шкодувати про те, що це призвело до конфлікту.

Якщо існує проблема, потрібно сказати про це. У вас, напевно, є якісь межі і правила, які ніхто не може порушувати. І якщо вони порушені, слід сказати прямо. Наприклад, якщо ваші сусіди слухають голосно музику і роблять це постійно, слід про це поговорити. Але якщо для них це не властиво, конфлікт, ймовірно, буде зайвим.

Відкладіть гострий діалог

Буває і так, що краще дати емоціям влягтися: «Давай відкладемо нашу розмову до вечора?». У обох сторін буде час, щоб заспокоїтися, зібрати факти і, цілком ймовірно, оцінити протилежну точку зору.

Співрозмовник можливо й не хотів зачепити вас, але якщо вже так сталося, потрібно в першу чергу спокійно все оцінити.

З обережністю дотримуйтеся фактів

Здатність дотримуватися фактів у конфліктах може привести до агресії співрозмовника, проте коли його злість вичерпається, залишаться тільки аргументи.

Накричати на людину заради того, щоб виплеснути гнів - це найгірша стратегія з усіх можливих. Вихлюпують агресію, займаючись спортом, медитацією і творчістю. У спілкуванні з людьми потрібні більш тонкі підходи.

Факти теж можуть образити. Не кожен з нас визнає свою провину в цьому випадку, йому потрібно зберегти почуття власної гідності (особливо якщо конфронтація публічна). Тому додавайте до аргументів поважні фрази і наполягайте на тому, що людина просто не зрозумів вас відразу.

Практично в будь-який конфронтації головну роль грає его. Людям байдуже, праві вони чи ні, важливо щоб поважали їх і їхню думку. Тому в конфліктах голі факти не завжди працюють.

Не використовуйте образи

Крім того, що це саме по собі принизливо для того, хто їх використовує, так ще і дає візаві потужний інструмент тиску. Адже якщо ви опустилися до образ, «значить вам нема чого сказати по суті» (навіть якщо це і не так).

Якщо злість ще можна вгамувати і змінити, то кинуте образу - ніколи. Саме про нього будуть пам'ятати.

Користуйтеся займенником «Я», а не «Ти»

Хочете знати, як змусити людину оборонятися і огризатися? Почніть фразу зі слова «Ти ...». Це відразу змушує людей перестати міркувати і оборонятися.

Слово «Я ...» дає можливості перетворити конфронтацію в конструктивний діалог. Це здається наївною психологічної прийомом, але різниця між цими словами величезна. Тому починайте з фраз:

  • "Я помітив, що …"
  • «Я хотів би поговорити про ...»
  • «Я чув шум, що йде з твоєї кімнати»

Дайте зрозуміти, в чому полягає проблема

Мало сказати, що вас щось не влаштовує, потрібно ще дати співрозмовнику зрозуміти, чому це вас не влаштовує. Люди люблять, коли їм вказують причину. Або взагалі не розуміють, в чому полягає проблема, поки їм не пояснять.

Дивно, але навіть самі розумні люди іноді поводяться як дурні. Вони не бачать і не розуміють очевидних для вас речей. Скажіть їм про це прямо. Погодьтеся, навіть вам легше змінити свою поведінку, коли людина називає конкретну причину, чому якщо він починає з критики і крику. Це складна тактика, саме тому її мало хто використовує. Кричати і ображати значно простіше.

Зберігайте спокій

Коли на вас хтось злиться, чи завжди зрозуміло, з якої причини? В цьому і проблема. Ми можемо гніватися на інших і не давати зрозуміти, чому. В такому стані розум повністю відключається.

Спокій несе масу переваг. Згадайте ситуацію, коли на ваших очах вступали в конфлікт двоє людей: при цьому один кричав і тупотів ногами, а другий був спокійний і доброзичливий. Кому ви симпатизували більше? Це працює. Ми схильні поважати спокійних людей, тому що інстинкти говорять нам: «Це ватажок. Він врятує нас ».

Спокою можна домогтися в трьох випадках:

  • Попередити його (заздалегідь налаштуватися).
  • Боротися з ранньої дратівливістю (не дати емоціям вийти з-під контролю).
  • Боротися зі злістю (коли емоції вийшли з-під контролю, але гнів ще не настав).

Кращою стратегією, безумовно, буде перша. Але якщо не вийшло, є ще дві можливості все виправити.

Pin
Send
Share
Send
Send